单项选择题 电信运营商最大的无形资产是（）。

单项选择题 产品组合中产品项目的总数是（）。

单项选择题 （）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

单项选择题 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

单项选择题 规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。