单项选择题 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

单项选择题 规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

单项选择题 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。

单项选择题 构成顾客满意的基础因素是（）。

单项选择题 顾客满意不包括（）。