单项选择题
下列失误类型中不属于按服务接触的程度划分的是（）
A.可控失误B.结果性失误C.程序性失误D.互动性失误
单项选择题 （）是影响顾客忠诚的重要因素。
单项选择题 顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。
单项选择题 在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）
