单项选择题 顾客忠诚表现为顾客购买行为的连续性，是顾客对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的（）评价。

单项选择题 在顾客感知服务质量的五个维度中，帮助顾客并迅速提供服务体现的是（）

单项选择题 服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）