单项选择题 处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。

单项选择题 不属于客服规范标准用语的是（）。

单项选择题 物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。