单项选择题
处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台 B、由服务处领导指定人员 C、现场就近人员 D、安保人员
单项选择题 不属于客服规范标准用语的是（）。
单项选择题 物业接管验收过程中，需收集的销售资料不包括（）。
单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
