单项选择题
（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。
A.行为性忠诚感B.认知性忠诚感C.情感性忠诚感D.意向性忠诚感
单项选择题 企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。
单项选择题 计算客户群终身价值的第一步是（）。
单项选择题 下列关于消费情感的论述中错误的是（）。
