单项选择题 计算客户群终身价值的第一步是（）。

单项选择题 下列关于消费情感的论述中错误的是（）。

单项选择题 如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。