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投诉、意见受理判定规则考试

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多项选择题

不合理诉求客户针对最终答复客户,再次来电反映同一诉求时,派发()工单。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。

A.咨询办结
B.意见
C.服务申请
D.建议

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多项选择题 骚扰来电客户限制该号码人工服务请求()小时。生效期间,该号码致电时()。

多项选择题 骚扰来电客户同一电话号码累计发生()次及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,()小时后自动恢复。

多项选择题 特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息()。

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