单项选择题 客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

单项选择题 只有转变了（），才能赢得市场、引导市场。

单项选择题 融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服，也叫（）。