多项选择题 某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况，该饭店应着重抓好（）等环节。

多项选择题 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（）等工作。

多项选择题 餐厅服务的要求，可以用（）来概括。