单项选择题 （）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

单项选择题 如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

单项选择题 如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。