多项选择题
根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）
A.基本型需求B.期望型需求C.兴奋型需求D.规范性需求
多项选择题 企业的运营战略要素包括（）
多项选择题 制造运营系统和服务运营系统的差异包括（）
多项选择题 运营管理的历史演变，经历了（）
