填空题 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

填空题 国际航空函件和空运水陆路函件均实行（）方式。

填空题 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是（）、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。