单项选择题
又到了一年中的旺季，员工小陈已经很忙，但近来客户却又总是提出变更要求，眼看就要和客户吵起来，作为主管的你若要展现有同理心的回应，你可以说（）。
A.小陈冷静！我们能忍则忍！可不能把客户骂走了… B.小陈，看起来你现在很暴躁，不要冲动！ C.小陈，客户现在这个时候反复变更要求，一定让你感到非常不爽 D.这个客户也真是的，已经这么忙了，整天就知道添乱！
单项选择题 下列关于同理心的描述，不正确的是（）。
单项选择题 下方关于“下次做汇报不要那么一本正经”这句话的理解，正确的是（）。
单项选择题 以下都是不完整的STAR会带来的结果，除了（）。
单项选择题 以下关于STAR的定义，正确的是（）。
单项选择题 “当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。
