单项选择题 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。

单项选择题 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

单项选择题 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。