单项选择题 一个销售人员通过电子邮件或电话的方式联系潜在的买家以评估他的利率水平和财政能力，这是销售过程中（）的一步。

单项选择题 下列哪种类型的问题直接询问了解决方案的价值或效用（）

单项选择题 公司的呼叫中心管理人员向打电话了解产品的规格和操作的客户提供程序信息，这些呼叫中心的员工可以被称为（）