单项选择题 发现乘客遗失物品应设法（）失主或及时向公司、行业管理部门报告。

单项选择题 服务过程中，要尊重不同国家、地区和民族的（）。

单项选择题 根据不同的乘客，将心比心，（）思考，时时把“假如我是乘客”的思想揉合到各种不同的服务方法中去，相信乘客一定会满意。