单项选择题
下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。
A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介 B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等 C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的 D.客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助
单项选择题 客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
单项选择题 销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
单项选择题 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
