单项选择题
客户为什么要投诉，最根本的原因是（）
A.客户没有得到预期的期望 B.客户没有得到实惠 C.企业的产品质量不好 D.企业的后续服务不好
单项选择题 销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。
单项选择题 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
单项选择题 决定客户购买总价值大小的关键因素是（）
