单项选择题 殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

单项选择题 殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

单项选择题 殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。