单项选择题
Atlas金融服务公司的客户服务提供者许霆接到客户贾政先生的电话。贾先生说：“你们这些人需要清醒一下你们的头脑!难道你们都是白痴吗？这己经是我第三次打电话了。我想知道得只不过是我的索赔表格是否正确，这里难道没人知道这点事吗？”就相互作用分析和行为分析模式确定的不同的自我意识状态，以及服务提供者应如何回应这些自我意识状态而言，在以上的情形中，正确的说法是（）
A.贾先生是成人自我意识状态 B.贾先生是孩童自我意识状态 C.许霆应理解贾先生的情绪，并帮他渡过到成人自我意识状态 D.许霆在回应中应该采纳与贾先生同样的自我意识状态
单项选择题 在与一般朋友或业务人谈话时，客户服务提供者李江一般与他们保持18英时到4英尺的距离，在北美，该距离一般称为（）距离。对于人们沟通时使用距离的研究称为上称为（）
单项选择题 当默斯利先生向萨巴蒂尼女士提问时，其引导式间题是（）
单项选择题 就提问策赂而言，唐先生使周的提问次序为（）
