判断题 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。

判断题 大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。

判断题 客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。