单项选择题 财富鑫鑫向荣银行保管费为（）。

单项选择题 我国信托业的监管机构是（）。

单项选择题 以下四项业务中，客户一般不能提取贵金属实物的是（）。

单项选择题 国债到期后，系统自动将本息款存入客户资金账户，按（）计息。

单项选择题 凭债提前兑取利息计算公式为（）

单项选择题 在银行营业机构向客户销售保险产品的人员应该是（）。

单项选择题 以保险合同约定的医疗行为发生为给付保险金条件，按约定对被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的健康保险是（）。

单项选择题 商业银行代理保险业务是指商业银行接受（）委托，开展的经营活动。

单项选择题 客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）

单项选择题 客户经理在职期间应签订（），对自身所掌握的一切信息保密，不得私自查询及泄露各类信息资料。

单项选择题 在促成营销的话术中，用暗示启发的手法点明产品优势、亮点，只要客户表示赞同就达到促成目的的方法是（）。

单项选择题 当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。

单项选择题 截止2011年末，中国邮政存储网点数量已近（）个。

多项选择题 目前中国邮政存储滚动发售的理财产品包括以下哪几种。（）

多项选择题 金苹果专户理财产品的投资范围不包括（）。

多项选择题 客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。

多项选择题 获取客户信息的途径包括（）。

多项选择题 公司客户对银行的需求主要包括（）方面。

单项选择题 （）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。

单项选择题 （）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。