单项选择题 根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，检查日发现支行（）以下员工（新员工入职满2年）未取得银行业专业人员职业资格证书的，每人次扣5分。

单项选择题 根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，目前，各营业网点的宣传架内可以摆放（）宣传折页。

单项选择题 根据《安徽农村商业银行系统“三好银行”标准网点规范及评分细则（2017版）》，认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于（）日内给予有效答复；认真梳理投诉意见，制定整改措施。