多项选择题
关于ITIL，下面表述正确的是（）。
A.ITIL 只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做B.ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSMC.先有ITSM后有ITIL，因为ITIL，ITSM得到关注和发扬D.ITIL是ITSM实施过程中的抽象和经验总结，它是ITSM实施中的一套流程和准则
单项选择题 哪个术语描述了服务提供的功能？（）
单项选择题 哪种做法可能涉及启动应急预案？（）
单项选择题 哪个指导原则强调需要尽可能多的共享信息，增加理解和信任？（）
