多项选择题
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A、道歉语应当文明而规范 B、道歉应当及时 C、道歉应当大方 D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
多项选择题 穿职业装时，男士应注意穿着（）。
多项选择题 着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。
单项选择题 不良的倾听习惯有（）。
