多项选择题 以下（）客户，未达到我*行中高端客户系统评定标准，但可以依据客户营销维护策略进行人工调整，以适用理财客户层级维护标准来进行客户管理和维护

多项选择题 厅堂员工考核体系由（）等维度构成

多项选择题 轮岗至厅堂服务岗的综合柜员，务必将（）等重要实物及系统账务，严格按运营管理的制度和流程，全部交由网点营业经理保管，并做好相关系统的权限交接

多项选择题 《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》一类金融消费者权益保护基本要求，了解金融消费者（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

多项选择题 关于营业网点服务设施说法正确的是（）

多项选择题 关于自助设备说法正确的是（）

多项选择题 以下关于营业网点服务规范说法正确的是（）

多项选择题 关于营业网点人员佩带工号牌说法正确的是（）

多项选择题 对于营业网点人员行为举止说法正确的是（）

多项选择题 营业网点人员与客户电话沟通时的服务规范描述正确的是（）

多项选择题 大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（）

多项选择题 营业经理职责需确保大堂内各服务系统运行情况，主要包括（）

判断题 柜面女性员工着短裙时可着肉色或黑色丝袜

判断题 《客户意见薄》若有客户意见网点必须在12小时内确认并回复

判断题 营业厅内可以堆放拖把、扫帚等清洁工具

判断题 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

判断题 投诉调查是指调查核实。投诉处理单位在记录客户信息后，应对投诉内容调查核实。调查内容包括投诉事件的原由、过程和涉及的机构、人员。调查方式包括但不限于电话核实、访谈相关部门人员、调查资料（凭证、监控、录像等）、查阅制度等。

判断题 了解金融消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与金融消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

判断题 金融消费者享有八大权益，分别是财产安全权、知情权、受尊重权、受教育权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权、信息安全权。

判断题 客户层级的提升，指根据我*行客户分层标准，通过提高客户在我*行的综合金融资产规模（AUM），实现客户从低层级向高层级的提升？