单项选择题 某病人，女性，55岁。因失眠请求其主管医生给予安眠药，医生答应病人睡前给药，但未开出医嘱。次晨，病人因护士晚上没有给予安眠药而投诉护士，护士为此对其主管医生非常不满。导致医护关系冲突的主要原因为（）

单项选择题 某病人，男性，50岁。需进行静脉输液治疗，护士甲刚中职护理专业毕业，为该病人执行静脉输液操作时，遭到其拒绝。病人提出“新来的护士技术水平不高，不接受新护士为自己操作，让护士长来执行操作”。此时，护士甲应首先（）

单项选择题 某病人，女性，12岁。因交通意外导致颅脑重伤急诊入院，医护人员虽全力抢救但抢救无效死亡。病人家属情绪非常激动，不听任何解释和劝告，重复对医护人员说：“我们家就这一个孩子，她还这么小，到医院的时候还有呼吸的，现在怎么就死了呢？你们根本没有尽力救治!”此时，影响双方沟通的主要因素是（）