单项选择题 某病人，女性，12岁。因交通意外导致颅脑重伤急诊入院，医护人员虽全力抢救但抢救无效死亡。病人家属情绪非常激动，不听任何解释和劝告，重复对医护人员说：“我们家就这一个孩子，她还这么小，到医院的时候还有呼吸的，现在怎么就死了呢？你们根本没有尽力救治!”此时，影响双方沟通的主要因素是（）

单项选择题 某病人，男性，55岁。因急性心肌梗死发作，收入CCU抢救治疗。经积极治疗后，病人病情好转，已转至普通病房，但病人仍非常紧张、谨慎，整日卧床、不敢下床活动。该病人出现的角色行为改变属于（）

单项选择题 某病人，女性，60岁，某机关退休干部。患有高血压10年，需经常住院治疗。护士与该病人相处时，适宜采取的护患关系模式是（）

单项选择题 在护患关系建立初期，护患关系发展的工作重点是（）

单项选择题 某病人，女性，59岁，工人，文盲。诊断：乳腺癌。行乳腺切除术后，责任护士利用探视时间采取交谈的方式进行术后护理评估。在交谈过程中，护士手机突然响起，但其立刻将手机关闭；随后病人主诉“伤口阵阵疼痛”，并表现得十分烦躁，其女儿在旁轻轻地给予安慰。之后，护士无法继续与病人交谈，不得不终止评估。导致本次沟通失败的个人生理因素是（）