单项选择题
（）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。
A.机会 B.有形 C.社会 D.消费者
单项选择题 ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（）。
单项选择题 兼有内部质量管理和外部质量保证两种目的手册被称为（）。
单项选择题 （）是一个组织为了实现自己规定的质量目标，建立质量管理体系，遵照GB/T19000—ISO9000族标准，结合本组织情况编制的手册。
