问答题
怎样做到批评时不伤害对方的自尊心？
（1）避免触及对方短处。（2）避免否定对方人格。（3）避免否定对方未来。（4）避免牵连家庭亲友。
问答题 怎样运用事实说服他人？
问答题 简述外在自我形象的标准。
问答题 简述交际学家鲁夫特和英翰姆提出的四种窗格。
