判断题 当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

判断题 大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

判断题 客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。