单项选择题
物流企业客服人员小李将其手上的客户分为拜访、自主开发、广告宣传、老客户推荐等，这是按照（）进行的客户分类。
A.客户贡献 B.客户来源 C.客户购买周期 D.客户属性
单项选择题 端午节快到了，物流企业客服人员小李准备了一些小礼品打算送给客户，以此加深与客户的联系。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）
单项选择题 物流企业客服人员接到客户查询，说网站货物状态显示已到达，但客户实际上未收到货。客服人员将该查询转配送部，得到回复是正在配送。客服人员1小时内回复客户询问是否收到货，表示正在配送，高峰期请耐心等待。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）
单项选择题 物流客户关系管理的工作重心是（）
