单项选择题
物流企业客服人员接到客户查询，说网站货物状态显示已到达，但客户实际上未收到货。客服人员将该查询转配送部，得到回复是正在配送。客服人员1小时内回复客户询问是否收到货，表示正在配送，高峰期请耐心等待。按销售周期看，本案例中的客户回访方式属于（）
A.及时回访 B.定期回访 C.售后服务后的回访 D.节日回访
单项选择题 物流客户关系管理的工作重心是（）
单项选择题 大华国际物流有限公司接到该投诉，其处理时限要求为（）
单项选择题 本案例中，竹丰国际贸易集团的投诉属于（）
