判断题 在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，不说服务忌语。不对旅客外貌举止进行议论，不准与旅客发生冲突。

判断题 称谓要切合实际，对不同性别、不同年龄身份、不同地位职务的对象要有不同内容的称呼。

判断题 “对不起，这是违禁物品，按规定不能带上飞机，请将“三证”给我，给您办理手续”属于人身岗位规范用语。