判断题 客人提出房间内床单上有污渍，前台员工应立即为客人更换房间。

判断题 客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。

判断题 前厅部须确保预定人员12小时在岗，如无法保证在岗，应设置电话转移功能，保证及时接电话。