判断题 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

判断题 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

判断题 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。