单项选择题
关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）
A.资源是服务资产，能力不是 B.资源和能力都是服务资产 C.能力是服务资产，资源不是 D.能力和资源都不是服务资产
单项选择题 客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
单项选择题 哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
单项选择题 下列哪一项不是服务转型的目标？（）
