多项选择题
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
A．满足利益方要求 B．改进关键业务流程 C．合理配置企业资源 D．全面质量营销 E．组织革新
多项选择题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。
多项选择题 （）顾客总价值包括。
多项选择题 市场营销观念的主要支柱包括（）。
