单项选择题
许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代表编制谈话要点，以供其在与客户谈话时使用。谈话要点可以被最佳描述为（）
单项选择题 提供卓越客户服务会给公司带来一些挑战。给金融服务公司带来难题的一项挑战是（）
单项选择题 关于提供高质量客户服务的金融服务公司的一项正确陈述是（）
单项选择题 按照您的请求，我们已经就您保单的电子转账做了（调研/核实）。我们对您的账号曾发生的问题己经（了如指掌/清楚），我们相信我们已采取的步骤会防止今后问题的发生。选择包含正确词或短语的选项（）
