单项选择题
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
多项选择题 下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）
单项选择题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）
单项选择题 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）
