单项选择题
民航服务人员在与乘客交流时，应保持怎样的语气和态度（）？
A.冷淡、机械，仅完成工作任务B.热情、友好，展现专业形象C.随意、轻松，像与朋友交谈D.严肃、紧张，以显示权威
单项选择题 在航班降落前，民航服务人员应进行的准备工作不包括（）。
单项选择题 关于民航服务中的排队礼仪，以下哪项是正确的（）？
单项选择题 关于民航服务中的餐饮服务，以下哪项描述是正确的（）？
