单项选择题
订单是A零件，出库清单也是A零件，但实际到货是B零件，这种情况需要进行（）索赔。
A.误件B.短缺C.多余D.质量
多项选择题 下述情况中，不属于保修索赔范围的是（）。
多项选择题 衡量客户服务质量的RATER指数分别代表（）。
多项选择题 4S店按客户价值进行客户分类时，一般根据（）等要素划分客户等级。
