单项选择题
严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。
A.服务工作质量要求和规范化制度规程 B.服务工作质量要求和规范化操作规程 C.服务工作道德要求和规范化制度规程 D.服务工作道德要求和规范化操作规程
单项选择题 发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。
