单项选择题 体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。

单项选择题 组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。

填空题 在质量管理中，如需要研究两个变量是否存在相关关系，这里可使用（）进行研究。

填空题 QMS绩效的测量包括对（）。

填空题 质量手册可以不包括（）。