单项选择题
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
A.全员参与 B.搞好售后服务 C.确定与满足与产品有关的要求 D.产品质量全优
单项选择题 组织应对（）进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。
填空题 在质量管理中，如需要研究两个变量是否存在相关关系，这里可使用（）进行研究。
填空题 QMS绩效的测量包括对（）。
