多项选择题
当饭店出现紧急情况时，话务员应按指令执行任务，应向报告者问清（），迅速做好记录。
A.事情发生的地点B.事情发生的时间C.报告者的身份D.报告者的姓名
多项选择题 下列对话务员的素质要求描述正确的是（）
多项选择题 为防止客人逃账，或引起其他不必要的麻烦，饭店通常催促客人付款，可用（）
多项选择题 总台货币兑换业务有（）
