单项选择题
认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人），这属于客户服务规范中的（）
A.服务态度规范B.接待来访规范C.电梯礼仪规范D.电话礼仪规范
单项选择题 下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）
单项选择题 （）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。
单项选择题 下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是（）
