多项选择题
策略形成阶段，决策的步骤包括（）
A.明确选择B.确定目标C.明确价值观D.评定价值观E.评定经验和资源
多项选择题 当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）
多项选择题 下列选项中，关于“倾听服务目标”描述不正确的是（）
多项选择题 来电者在服务过程中最大的需求是？（）
